Azienda Sanitaria dell'Alto Adige

Relazioni con il Pubblico

Cosa facciamo?

• forniamo agli assistiti informazioni su prestazioni e servizi, ubicazione delle strutture e modalità di accesso alle prestazioni;
• accettiamo segnalazioni riguardanti disservizi come pure suggerimenti per il miglioramento dei servizi e lettere di ringraziamento e lode
• elaboriamo proposte per migliorare rispettivamente rimuovere situazioni di empasse;
• conduciamo sondaggi ed analisi mirati per il miglioramento della qualità;
• rileviamo la soddisfazione dei cittadini attraverso dei questionari di gradimento, provvediamo alla loro valutazione e alla redazione di report sulle indagini di gradimento svolte;
• pubblichiamo comunicati riguardanti cambiamenti gestionali d'interesse degli utenti (variazioni d'orario, vaccinazioni, medici di base, etc.);
• curiamo l'aggiornamento della Carta dei Servizi;
• predisponiamo opuscoli informativi rivolti all'utenza;
• gestiamo il sito web riguardante l'Azienda Sanitaria e i Comprensori sanitari; 

Suggerimenti e segnalazioni

Suggerimenti e segnalazioni possono essere presentati da tutti gli utenti, familiari di utenti, altri parenti, da Associazioni di Tutela e Volontariato e dalla Divesa Civica.
Suggerimenti e reclami possono essere presentati attraverso diverse forme: scritta, verbale, telefonica, fax ed e-mail.
A tutti i reclami nominativi viene data una risposta scritta.

Ulteriori informazioni per inoltrare reclami: vedi "Suggerimenti e reclami".

Informazioni dettagliate sulla vasta gamma di prestazioni offerte, su modi e luoghi di
erogazione delle prestazioni nonché sulle iniziative di miglioramento della qualità, come pure sui
diritti e doveri degli utenti si trovano nella "Carta dei Servizi Sanitari".

Formulari e opuscoli