Azienda Sanitaria dell'Alto Adige

Descrizione generale

Spesso succede che le persone prenotano una visita medica oppure un’altra prestazione sanitaria e non si presentano senza disdirla. Questo comportamento appesantisce il servizio sanitario e crea disagi per altri pazienti: disdire la prenotazione in tempo utile significa liberare il posto a favore di chi è in attesa e ci aiuta a migliorare la nostra efficienza. Per chi non disdice in tempo si applica una sanzione di 35 euro, più le spese di spedizione (attualmente 15 euro), anche se esente ticket.

Qui puoi disdire online qualsiasi appuntamento (sotto gestione appuntamenti). È attivo anche il servizio di disdetta automatica tramite i numeri telefonici del Centro Unico di Prenotazione 24/7. 

Le previsioni vengono applicate anche per le prestazioni specialistiche ambulatoriali erogate nelle strutture sanitarie private ("convenzionate") per conto e a carico del Servizio Sanitario Provinciale.

Sono escluse dall’applicazione della sanzione amministrativa le seguenti tipologie:

• prescritte con priorità clinica urgente, per le quali intercorrono meno di due giorni lavorativi tra la data di prenotazione e la data dell’appuntamento,
• prenotate in giornate per le quali è stato proclamato uno sciopero a livello nazionale e/o provinciale e a cui partecipano il personale sanitario dipendente dell’Azienda sanitaria o convenzionato,
• prenotate in regime di libera professione intramoenia,
• pre e post-ricovero,
• accessi successivi al primo per le prestazioni a ciclo (si precisa che in questo caso l’utente non ha diritto al recupero dell’appuntamento mancato e non disdetto nei termini e modalità previste),
• la cui prenotazione è attivata dall’Azienda Sanitaria (ad esempio vaccinazioni obbligatorie, presta-zioni previste dai programmi di screening …) o su richiesta di organi istituzionali, quali Tribunale, Carcere, etc.,
• prestazioni ambulatoriali erogate nei servizi territoriali con presa in carico del paziente: servizi per le dipendenze (SERD), servizi psicologici, centri di salute mentale, servizio pneumologico, servizi di cure palliative,
• prestazioni ambulatoriali erogate nei servizi psichiatrici ospedalieri e territoriali, ivi inclusa la neuropsichiatria infantile e dell’età adolescenziale (NPIA),
• prestazioni ambulatoriali riferite a pazienti in carico per terapie chemio- e radioterapiche,
• prestazioni afferenti le malattie infettive erogate negli ambulatori ospedalieri e territoriali,
• prestazioni erogate al domicilio,
• ogni altro ambito non ricompreso tra le prestazioni di specialistica ambulatoriale (non caratterizzate dalla sigla “PSA” ai sensi della deliberazione della G.P. n. 2568/1998).

Ulteriori informazioni su www.asdaa.it/disdire.

Presupposti d'accesso

Le prestazioni possono essere prenotate, disdette o spostate telefonicamente, personalmente allo sportello o via e-mail. Prenotazioni che sono state fatte online possono essere disdette online.

Scadenze

Per una disdetta tempestiva devono intercorrere due interi giorni lavorativi tra la visita e la disdetta. Il giorno della disdetta e quello della visita non contano: una visita prenotata per giovedì deve quindi essere disdetta entro il lunedì. Il sabato e la domenica non vengono considerati.

Costi

La sanzione amministrativa ammonta a 35,00 Euro più le spese di spedizione (attualmente 15 euro), per prestazione prenotata e non disdetta entro i termini stabiliti. La sanzione si applica in ogni caso, anche a persone esenti per qualsiasi motivo dalla compartecipazione alla spesa sanitaria.

Normativa

Delibera della Giunta provinciale n. 657 del 03.07.2018
Delibera della Giunta provinciale n. 1121 del 30.10.2018 
Delibera dell'Azienda sanitaria n. 502 del 30.07.2019
Delibera della Giunta provinciale n. 198 del 17.03.2020